Windows Remote Assistance " المساعدة عن بُعد لـ Windows "
Windows
8.1, Windows RT 8.1
تكون أحياناً أفضل
الطرق لحل مشكلة ما أن تطلب من شخص آخر أن يبين لك كيفية الحل. تُعد "المساعدة
عن بُعد لـ Windows" طريقة رائعة بالنسبة لشخص يحظى بثقتك،
مثل صديق أو شخص مسؤول عن الدعم التقني وذلك للاتصال بالكمبيوتر والبحث عن حل، حتى
إن لم يكن هذا الشخص قريباً منك. ومن خلال الإذن الذي تمنحه، يمكن للشخص الذي يساعدك
استخدام الماوس ولوحة المفاتيح الخاصة به للتحكم في الكمبيوتر لديك وتوضيح كيفية حل
المشكلة. يمكنك أنت أيضًا مساعدة شخص آخر بنفس الطريقة.
·
س/ ماذا يحدث عند تشغيل "المساعدة عن بعد
لـ Windows"؟
ج/ عند تشغيل
"المساعدة عن بعد لـ Windows":
يمكنك دعوة أي
شخص تثق به ليعمل على الكمبيوتر ويساعدك في حل المشاكل، حتى إذا لم يكن على مقربة منك.
ويمكنك أيضاً مساعدة أي شخص بنفس الطريقة.
يسمح "جدار
حماية Windows" باستخدام "المساعدة عن بعد"
حتى يمكنك الاتصال بمن يساعدك في حل مشاكل الكمبيوتر.
·
تشغيل "المساعدة عن بعد"
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير الخيار المنسدل
إلى الإعدادات وأدخل " remote assistance " المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس
أو انقر فوق السماح بالوصول عن بعد إلى الكمبيوتر.
حدد خانة الاختيار
السماح باتصالات "المساعدة عن بعد" لهذا الكمبيوتر، ثم المس أو انقر فوق
موافق.
او
اضغط على Ctrl +R تظهر لك قائمة Run اكتب الامر التالي " msra.exe
"
When you turn on Windows Remote Assistance:
·
You can invite someone you trust to work on your PC and help
solve problems, even if they aren't nearby. You can also help someone the same
way.
·
Windows Firewall allows Remote Assistance to go through so that
it can communicate with your helper's PC.
To turn on Remote Assistance
1. Swipe in from the
right edge of the screen, tapping Search (or if you're using a
mouse, pointing to the upper-right corner of the screen, moving the mouse
pointer down, and then clicking Search). Change the drop-down option toSettings,
enter remote assistance in the search box, and then tap or
click Allow remote access to your computer.
2.
Select the Allow Remote Assistance connections to this
computer check box, and then tap or click OK.
·
س/ كيف يمكنني الحصول على مساعدة؟
يوجد طريقتان للحصول
على مساعدة باستخدام "المساعدة عن بعد لـ Windows". إذا كنت أنت والشخص الذي يساعدك تستخدمان
Windows 7 أو Windows 8 أو Windows RT أو Windows 8.1 أو Windows RT 8.1 على أجهزة الكمبيوتر لديك، فيمكنك استخدام
"الاتصال السهل". وفي غير ذلك، استخدم ملف دعوة.
ملاحظات
·
قبل السماح لشخص ما بالاتصال بجهازك، فيُفضل
إغلاق أية ملفات أو تطبيقات مفتوحة لا تريد أن يطّلع عليها المساعد. وإذا شعرت في أي
وقت بعدم الارتياح تجاه ما يطّلع عليه هذا الشخص أو ما يقوم به على جهازك، فيمكنك لمس
أو النقر فوق إيقاف المشاركة أو إغلاق التطبيق.
·
لمساعدتك في التأكد من أنه لا يمكن سوى للأشخاص
الذين دعوتهم الاتصال بالكمبيوتر لديك باستخدام "المساعدة عن بُعد لـ Windows"، يتم تشفير جميع جلسات العمل وحمايتها
بكلمة مرور. ولمعرفة المزيد حول إجراءات الأمان والخصوصية، راجع كيف تؤثر "المساعدة
عن بُعد لـ Windows" على أمان الكمبيوتر وخصوصيته؟
الحصول على مساعدة
باستخدام "الاتصال السهل"
عند استخدام
"الاتصال السهل"، ستحصل على كلمة مرور يمكنك منحها للمساعد، والذي بدوره
يمكنه استخدامها للاتصال بالكمبيوتر. وفي المرة التالية التي تحتاج فيها إلى المساعدة،
المس أو انقر فوق اسم جهة اتصال المساعد للسماح له بالاتصال بالكمبيوتر.
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير خيار القائمة
المنسدلة إلى الإعدادات وأدخل المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق
دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
المس أو انقر فوق
دعوة شخص تثق فيه إلى مساعدتك.
قم بتنفيذ أحد
الإجراءات التالية:
في حالة عدم استخدامك
"الاتصال السهل" من قبل، المس أو انقر فوق استخدام الاتصال السهل.
إذا استخدمت
"الاتصال السهل" من قبل، فحدد اسم جهة اتصال المساعد. لدعوة شخص غير موجود
في قائمة جهات الاتصال لديك، المس أو انقر فوق دعوة شخص ما لمساعدتك.
اتبع الإرشادات.
الحصول على مساعدة
باستخدام ملف دعوة
من خلال هذا الخيار،
تقوم "المساعدة عن بعد لـ Windows"
بإنشاء ملف دعوة وكلمة مرور يمكنك إرسالهما إلى المساعد عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة.
ويستخدم المساعد الملف في الاتصال بالكمبيوتر لديك
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير خيار القائمة
المنسدلة إلى الإعدادات وأدخل المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق
دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
المس أو انقر فوق
دعوة شخص تثق فيه إلى مساعدتك.
في حالة استخدامك
"الاتصال السهل" من قبل، المس أو انقر فوق دعوة شخص ما لمساعدتك للاطّلاع
على خيارات استخدام ملف دعوة.
قم بتنفيذ أحد
الإجراءات التالية:
في حالة استخدامك
تطبيق بريد إلكتروني على الكمبيوتر، المس استخدام بريد إلكتروني لإرسال الدعوة أو انقر
فوقه.
لحفظ الدعوة وإرسالها
بنفسك، المس حفظ هذه الدعوة كملف أو انقر فوقه.
اتبع الإرشادات.
·
س/ كيف يمكنني مساعدة أحد الأشخاص؟
لمساعدة أحد الأشخاص
باستخدام "المساعدة عن بعد لـ Windows"،
تحتاج أولاً إلى أن يتم توجيه الدعوة لك من الشخص الذي تريد مساعدته. يوجد طريقتان
لتنفيذ ذلك. إذا كنت أنت والشخص الذي تساعده تستخدمان Windows 7 أو Windows 8 أو Windows RT أو Windows 8.1 أو Windows RT 8.1 على أجهزة الكمبيوتر لديك، فاستخدم "الاتصال
السهل". وفي غير ذلك، استخدم ملف دعوة.
مساعدة أحد الأشخاص
باستخدام الاتصال السهل
من خلال
"الاتصال السهل"، سيمنحك الشخص الذي تساعده كلمة مرور مؤقتة. يمكنك عند ذلك
استخدام كلمة المرور هذه للاتصال مباشرة بكمبيوتر هذا الشخص.
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير خيار القائمة
المنسدلة إلى الإعدادات وأدخل المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق
دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
المس أو انقر فوق
تقديم المساعدة لشخص ما قام بدعوتك.
قم بتنفيذ أحد
الإجراءات التالية:
في حالة استخدامك
"الاتصال السهل" لأول مرة، فالمس أو انقر فوق استخدام الاتصال السهل.
في حالة استخدامك
"الاتصال السهل" من قبل، حدد اسم جهة اتصال الشخص الذي تريد مساعدته. لمساعدة
شخص غير موجود في القائمة، المس أو انقر فوق تقديم المساعدة لشخص جديد.
اتبع الإرشادات.
لمساعدة شخص ما
باستخدام ملف الدعوة
تحقق من علبة الوارد
لبريدك الإلكتروني للبحث عن البريد الإلكتروني الذي أرسله الشخص الذي طلب مساعدتك.
افتح الرسالة واتبع
الإرشادات.
·
يبدو أن "الاتصال السهل" لا يعمل.
ماذا يمكنني أن أفعل؟
في حالة عدم عمل
"الاتصال السهل"، راجع الجدول التالي للبحث عن الأسباب والحلول.
·
المشاكل المحتملة
·
الحلول
لا يعمل أحد جهازي
الكمبيوتر أو كلاهما بنظام التشغيل Windows 7
أو Windows 8
أو Windows RT
أو Windows 8.1
أو Windows RT 8.1.
قم بتثبيت Windows 7 أو Windows 8 أو Windows 8.1، أو استخدم كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows RT أو Windows RT 8.1.
توجد مشكلة بالكمبيوتر
الخاص بك أو بالكمبيوتر الخاص بالشخص الآخر.
قم بتشغيل مستكشف
أخطاء "المساعدة عن بُعد لـ Windows"
ومصلحها على جهازي الكمبيوتر (متوفر فقط على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل
Windows 7 و Windows 8 و Windows RT و Windows 8.1 و Windows RT 8.1). للتعرف على الطريقة، راجع الإرشادات التي تتبع
هذا الجدول.
يوجد مشكلة في
اتصال الإنترنت على أحد أجهزة الكمبيوتر.
راجع لماذا يتعذر
الاتصال بالإنترنت؟
الشخص الذي تحاول
مساعدته موجود على شبكة شركة.
اجعل الشخص يتحدث
مع مسؤول النظام لديه لمعرفة المشكلة الموجودة وكيفية حلها.
·
تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها على الكمبيوتر
الخاص بك (إذا كنت المساعد)
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير خيار القائمة
المنسدلة إلى الإعدادات وأدخل المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق
دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
المس أو انقر فوق
تقديم المساعدة لشخص ما قام بدعوتك.
قم بتنفيذ أحد
الإجراءات التالية:
في حالة استخدامك
"الاتصال السهل" لأول مرة، فالمس أو انقر فوق استخدام الاتصال السهل.
في حالة استخدامك
"الاتصال السهل" من قبل، حدد اسم جهة الاتصال.
في حالة فشل الاتصال،
من مربع الحوار "المساعدة عن بعد لـ Windows"،
المس أو انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم اتّبع الإرشادات.
·
ملاحظة
يتوفر مستكشف أخطاء
"المساعدة عن بُعد لـ Windows" ومصلحها فقط على أجهزة الكمبيوتر التي
تعمل بأنظمة التشغيل Windows
7 و Windows 8 و Windows RT و Windows 8.1 و Windows RT 8.1.
تشغيل مستكشف الأخطاء
ومصلحها على الكمبيوتر الخاص بالشخص الآخر (في حالة طلبه المساعدة)
اطلب من الشخص
الذي تحاول مساعدته اتباع الخطوات التالية:
اسحب من الحافة
اليسرى للشاشة والمس بحث (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى
للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق "بحث"). قم بتغيير خيار القائمة
المنسدلة إلى الإعدادات وأدخل المساعدة عن بُعد في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق
دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
المس أو انقر فوق
دعوة شخص تثق فيه إلى مساعدتك.
قم بتنفيذ أحد
الإجراءات التالية:
في حالة عدم استخدامك
"الاتصال السهل" من قبل، المس أو انقر فوق استخدام الاتصال السهل.
إذا استخدمت
"الاتصال السهل" من قبل، فحدد اسم جهة اتصال المساعد. لدعوة شخص غير موجود
في قائمة جهات الاتصال لديك، المس أو انقر فوق دعوة شخص ما لمساعدتك.
في حالة فشل الاتصال،
المس أو انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم اتبع الإرشادات.
·
س/ لماذا لا أستطيع الاتصال بجهة الاتصال التي
أريد مُساعدتها؟
إذا كنت تريد مساعدة
أحد الأشخاص باستخدام المساعدة عن بعد لـ Windows،
يتعين على هذا الشخص توجيه الدعوة لك في أولًا. في حالة استخدامك "الاتصال السهل"
من قبل وظهور الشخص الذي تريد مساعدته في قائمة جهات الاتصال، ولكن يتعذر عليك الاتصال
بجهازه، فربما لم يوجه هذا الشخص الدعوة إليك بعد.
إذا استمر تعذر
الاتصال بمجرد توجيه الدعوة لك، فحاول استخدام مستكشف الأخطاء ومصلحها باللمس أو النقر
فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مربع الحوار المساعدة عن بعد لـ Windows.. لا يتوفر مستكشف الأخطاء ومصلحها إلا على أجهزة
الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows 7
و Windows
8 و Windows RT و Windows 8.1 و Windows RT 8.1.
إذا كنت لا تزال
تواجه مشاكل بعد تشغيل مستكشف أخطاء "المساعدة عن بُعد لـ Windows" ومصلحها، فاطلب من الشخص الذي تحاول مساعدته
إنشاء اتصال جديد باستخدام "الاتصال السهل".
·
س/ كيف تؤثر "المساعدة عن بعد لـ Windows" على خصوصية الكمبيوتر وأمانه؟
يمكنك استخدام
خدمة "المساعدة عن بعد لـ Windows"
لدعوة شخص ما للاتصال بجهازك ولمساعدتك حتى إذا لم يكن هذا الشخص في المحيط القريب
منك. من الهام أن تسمح فقط للأشخاص الذين تعرفهم وتثق فيهم ليكون أي منهم مساعدك، إذ
يتمكن المساعد من عرض سطح المكتب وأية ملفات مفتوحة وأية معلومات شخصية مرئية. ومع
ذلك، فليس بإمكانه حذف ملفات أو تغيير إعدادات أو الاستجابة إلى مطالبات "التحكم
في حساب المستخدم" (إعلامات الأمان التي تظهر قبل إجراء التغييرات على الكمبيوتر)
دون إذنك. بمجرد إغلاق المساعدة عن ُبعد، فلن يستطيع من يساعدك مشاهدة أو فعل أي شيء
على الكمبيوتر مجدداً.
·
تحذير
قبل السماح لشخص
ما بالاتصال بجهازك، أغلق أي ملفات أو تطبيقات مفتوحة لا تريد لهذا الشخص أن يطّلع
عليها. راقب ما يفعله من يساعدك. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح لما يفعله هذا الشخص أو
يراه على الكمبيوتر، فالمس أو انقر فوق إيقاف المشاركة أو اضغط على Esc في لوحة المفاتيح لإنهاء جلسة العمل.
